1月2021
コーチングにおいて「相手を見極める」ことも大切だと鈴木氏は言っています。人には苦手と感じる人がいます。そういう人に対してどう対応していけばいいのでしょうか。まず、人は自発性に基づいて行動するときに楽しさを体験します。しかし、自分が苦手と感じる人は、往々にして自分の自発的にやろうとする行動に対して選択するのを妨害する人です。
たとえば、自分がじっくり物事を観察し、それに関するデータを集め、ちいさな達成をコツコツ積み上げていくことの中に楽しさを見出す人であれば、「まぁ、細かいことは気にしないで、やってみよう」と性急な行動を促す上司は自分にとって、非常に大きな負荷を与えかねません。逆に、自分がまず実行してその真価を確かめようとするようなタイプだとすれば、事前のデータ収集と分析の強要は、自分の行動から精彩を奪うかもしれません。そういった苦手なタイプが、自分にとって強い影響を及ぼし得るポジションにいるほど、大きなストレスが発生します。
しかし、このことは逆に相手にも言えることで、「相手にとっては、自分が苦手なタイプである可能性」もあるのです。知らず知らず相手の自発的な行動を阻んでいることはないだろうか。自分のアイデアを大事にするタイプの人に対して、頭ごなしにそのアイデアを否定したり、あるいはサポートする立場で最もその能力を発揮するタイプの人に対して、全体を統率するように強く求めたりしてはいないでしょうか。
大切なことは、相手との関係に煮詰まりを感じているときに、その人はどんなタイプで、どう関われば新たなインターフェイス（接点）を持ち、自発的な行動を促すことができるのか。考えてみることが必要であり、「人はそれぞれ違う」という前提で相手を理解し、個別対応で、接し方を変える必要があるのです。
人と関わることに課題を感じるときに相手との関わりを見直すにあたっては、まずは相手のタイプを見極めて、相手に合わせた動きをすることで主体性を見出す必要があるのですね。ただ、問題となってくるのはそういった人の特性を踏まえて、どう仕事や集団の中で生きる人材として行動してもらうのか、この対応は非常に難しいように感じます。ただ、その土台として信頼関係はあるので、そういった信頼関係を作るために相手を見極める必要があるのだろうと思います。
また、鈴木氏はこういった相手を見極めるにあたって、対人関係上の特徴を「4つのタイプ」に分けて紹介しています。
2021年1月11日 5:00 PM |
カテゴリー：日々思うこと |
投稿者名：Tomoki Murahashi
相手から言葉を引き出すことにおいては「あいづち」は非常に重要であると鈴木氏は言います。あいづち一つで相手に対して話したいと思うか、話しにくいと思うかを人は感じるというのです。いくらいい質問で、こちらが意気揚々と答えようとしても、その相槌が「はあ」や「ふ～ん」と答えられるとそれ以上話したくは無くなるのではないかと言います。しらず、こういったあいづちは会話の中で起こっているかもしれません。どれくらい普段からあいづちを打っているか意識してみてほしいと言います。
では、あいづちを打つにあたり、どういったことを意識すべきなのでしょうか。鈴木氏は5つの観点を言っています。①あいづちを打つときの声のトーン ②声の大きさ ③顔の表情 ④タイミング ⑤言葉それ自体の選択（うんうん、はいはい、へ～ などなど）
あいづち一つで人はたくさん話してみようと思えば、話す気を無くしてしまうこともあるのです。そのうえ、あいづちはほとんど無意識に打っていることが多くあります。まずは、自分がどんなあいづちを打っているか客観的な情報に触れてみてほしいと言います。たとえば、テープやボイスレコーダーで録音することも一つの方法でしょう。まずは、一度自分を振り返ってみてほしいと言っています。
確かに、あいづちというのは相手をその気にもさせれば、話す気も失わせるなと思います。時に沈黙という選択肢もあいづちに入るのだろうと思います。そして、あいづちは相手に主導権があることの表明でもあります。こういったやりとりは相手に対する礼儀でもあるのでしょうね。
また、人から信頼されるには相手に自分の気持ちを伝えるというのも大切なキーワードになると鈴木氏は言っています。鈴木氏は上司は、自分の部下にドンドン自分の気持ちを伝えたほうがいいと言っています。それは「人が人に対して防衛を解くのは、何よりも相手の気持ちに触れたとき」だからだと言っています。
アメリカの弁護士 ゲーリー・スペンスは「議論に負けない法」の中で、何百という依頼人の弁護に立ち、一度も負けたこともない弁護士はどんな人なのだろうと見られた時、「毎回毎回、逃げ出したくなるような不安な気持ちを、正直に彼らに伝えるだけ」と言ったそうです。そうすることで自分は信頼を獲得するのだと。ある外資系コンサルティング会社のコンサルタントに鈴木氏がコーチングを教えていた時に、TさんとSさんという二人のコーチング風景を見て、Tさんの方が、相手からたくさんのことを答えていたそうです。TさんがSさんと著しく違ったのは、Tさんは相手が何か言うたびに、「それに対する自分の気持ちを挟み込んでいた」のです。「いいですねぇ、僕まで嬉しくなりますよ」とか「そんなことあるんですか、驚いちゃうな」といったようにです。
人の話を聞くときに、自分の内側に意識を向けてみてください。と鈴木氏は言います。そこになんらかの「反応」を見つけたら、それを言葉にして相手に伝えてみてほしいというのです。そうすることで予想以上に相手は乗って話をしてくれるというのです。
私は相手の話を聞くのがあまり得意ではなく、話したくなる方なので、こういったことは非常に参考になります。つい、相手の是非を判断してしまうのですが、そうではなく、こちらの感情を話していく方が、相手に考えさせる「遊び」ができるのでしょうね。こういった会話の中にある「遊び」を大切にすることは非常に重要な気がします。
2021年1月10日 5:00 PM |
カテゴリー：日々思うこと |
投稿者名：Tomoki Murahashi
人に指示を出すときに、気を付けなければいけないことが多々あります。誰しもが「自分は正しい」と思っています。だから被害者意識を持ってしまったり、知らず「ワンマン」な指示を出してしまったりするのです。これは自分自身も気を付けなければいけないことでありますし、慎重にならないといけないことだと日々感じています。それほど、相手の立場に立って物を見るというのは難しくもあります。うまく、「自分の側」から「向こう側」に意識を移して考えることができるのでしょうか。その一つの方法が「ひたすらその相手についての質問をする。そして、それについて答える」ことだと言っています。これは私も日ごろから心掛けていることでもあります。
これは自分自身の経験でもあるのですが、意外と「指示や決断をしなければいけない」立場になると、相手のことをおもんばかってもいれないことが多々あります。これまでは、やはりしっかりとしている威厳のある人といった印象、つまり「引っ張るリーダー」が印象にあったのですが、さまざまな状況を見ていると、何でもやってしまうリーダーや指示ばかりのリーダーでは人が育たず、逆にお節介になる場合もあるということに気づきました。そのため、人が「動きたくなる」ようなリーダーにならなければいけないと思うと、相手を「動かす言葉がけ」を模索する必要があります。そうなると相手をしっかりと見て、反応を予測して話さなければいけません。結果的に相手と向き合わねばならず、「相手の理解」は最優先事項になります。コーチングするにしても、大切なのは相手との関係であり、関係づくりにおいて、相手の理解は大切なことになってきます。
また、これは相手との信頼関係だけではなく、相手に指示の内容をどう届けるかの理解度にもつながっているのではないかと思います。自分の「思うがまま」の指示をすると「結果何を言いたかったのだろう」ということも起きてしまいます。相手がこの指示をどう受け止めて、どう考えるのだろうかと考えなければ、指示が伝わらないことも多くあります。相手を理解するというのは様々な点で考えなければいけなく、うまく関係を作ることで、チームや集団はうまく回っていくのだろうと思います。
以前、保育において、怖い先生がいるにあたって「子どもが大人の顔色を伺う」ということが話題に上がりました。このことにどう考えるでしょうか？「顔色を伺う」というとあまりいいことのように感じません。しかし、「今の子どもたちは人の顔色を伺わなさすぎる」と言われるとどうでしょう。最近の子どもたちはこちらが話していてもお構いなしに話している子どもが多くいます。私の園では「自由と規律」が理念に掲げています。「個」を育てるといっても、なんでもいいわけではありません。一定のルールの中で自己発揮しなければ、自分にとっても、集団にとってもいい結果は起きないのです。そのためには、「相手を思いやる気持ち」ということが重要になってきます。割と「先生と子ども」といった関係性において、トップダウンになりがちな関係性を作ることが多くあります。しかし、子どもも一人の人格者という意識は持たなければいけません。
「相手のことを思いやる」ということや、相手を知るために「相手の質問をする」という行為はまず相手を一人の人間として認めることから始まるのだろうと感じます。
2021年1月9日 5:00 PM |
カテゴリー：日々思うこと |
投稿者名：Tomoki Murahashi
前回の内容においても、大切なことは相手の現状分析であったり、目的と現状をすり合わせて、問題を解決していこうとすることです。その援助をコーチはしていかなければいけません。しかし、その時に難しいのが、では、「問題を解決していこう」と思わせる雰囲気を作ることの困難さです。自分自身このことは非常に課題にしています。そして、その土台となるものが「信頼関係」です。そもそも相手が信頼できる相手でなければ、相談事を持ちかけることもないでしょうし、その人の言葉が響くこともないでしょう。では、信頼関係はコーチングにおいてはどのように作っていくことが基になっていくのでしょうか。
鈴木氏はまず、「出会いの一言に新しさをこめる」ことが信頼関係の第一歩だと言います。いつもいう「おはよう」や「おかえり」といった言葉に何百回、何千回と同じ人との間で交わされる同じ言葉に、それでも“新しさ”をこめるのです。こういった何気ない日々の関係性を培うことからコーチングは始まると言います。つまり、コーチングが始まる具体的なセッションが始まってから、誰かと向き合ってから、関係構築を初めても遅すぎるのです。鈴木氏はこの出会いがしらの一言で人との関係性がつくれているか、それが自分がどれだけコーチとして成長しているかを示す、一つの指標となると言います。
次に、「安心感を持たす」ことです。コーチングの基本哲学は「安心感で人を動かす」ことであると鈴木氏は言います。アメやムチで相手を動機づけるのではなく、安心感をお互いの関係の中に作り出し、それを相手が行動を起こすための土壌とするのです。そして、この安心感を与える非常に強力な方法が、“同じ言葉を繰り返す”ことです。語尾だけを繰り返してもいいですし、あるいは「そうだよね」などの文で置き換えることも良いと言います。このように“同じことを繰り返す”ということは、相手の意見に賛成するということではなく、「相手が今そういう状態にあるということを認める」ということに繋がります。逆に同じ言葉が繰り返されないと、人は今ここでの自分のありかたに漠然として不安を持つようになります。まずは、相手の言葉を繰り返して、相手の状態を認めてあげてほしいと言います。そして、その後でも、「もう少し頑張ってくれよ」と声を掛けるのは遅くないと言います。
子どもたちにとっても、信頼関係というのは大きく関わってきます。よく「安心基地」という言葉が使われますが、子どもにとっても、信頼できる大人や何かあった時に助けてくれる存在があることで、新しい世界に飛びこむことやチャレンジをしていくことができます。こう考えていくと、大人も大きくは変わらないのだということが見えてきます。イノベーティブな活動が起きるためには、どういった環境が必要なのか、それは信頼関係を中心とした安心感がある環境が保証されてこそなのかもしれません。
2021年1月8日 5:00 PM |
カテゴリー：日々思うこと |
投稿者名：Tomoki Murahashi
コーチングをするときに基本公式があると鈴木氏は言います。それは「望んでいる状態（目標）＝現在の状態＋行動」です。そのためにはまず「望んでいる状態」を聞いていかなければいけません。初めは漠然として答えが返ってくるでしょうから、チャンクダウン（ほぐす）つまり、目標を具体的なものにしていきます。具体的になればなるほど、望んでいる状態が細部にまでわたってはっきりします。そうすれば、未来は魅力的になってくるのです。
次に「現在の状態」を聞きます。これもチャンクダウンによって、今の状況をより具体的に現在何が起きているのかを捉えていきます。最後に「行動」面です。ここでもチャンクダウンを行い、いつ、どこで、だれと、なにを、どうのようにするのか。その行動が明確にイメージできるまで詳細に聞いていきます。このように3つのパートにおいて、「かたまりをほぐす」という技が威力を発揮すると鈴木氏は言っています。これにより、現在の状況と目的の具体的な目標が見つかり、行動も見えてきます。
そこに「かたまりにする」チャンクアップをすることでコーチングはより強力になると言っています。チャンクアップは、これまでチャンクダウンしてきて具体化されたそれぞれの小さなかたまりを大きなかたまりにまとめあげます。つまり、逆に具体的なものから抽象的な概念を抽出していくのです。では、それはどうしたらいいのか。
チャンクアップは2つのパートで行います。一つは「望んでいる状態」、もう一つは「行動」です。具体的に望んでいる状態を一言にまとめるのです。つまり、「一言にまとめると、どういう状態を達成したいということなのだろう」こう考えることで、取るべき行動が詳細に決まってきます。そのうえで、次に「行動」のチャンクアップです。「やることが3つ決まったけど、その3つを確実に実行するために、いつも持ち歩ける、支えになるような言葉はないかな」と行動面での指針を設けます。こうすることで、心の中に、一つの言葉の指針を持たせ、「行動を継続」し、「望んでいる状態」を心の中に持ち続けられるようにするのです。
割とこのことは理念を持つことと似ているように思います。一つ一つの行動を考え、それが経営理念や企業理念にのっとったものかを分析していくためには、まず、自分の現状や行動面を見直し、理念を理解するように照らし合わせていかなければいけません。このように自分自身の行動指針をどう見直し、自己評価していくことができるのか。その援助をすることがコーチングでもあり、一緒に考えることがコーチングの大きな意味合いなのかもしれません。あくまで、自分で目標を見つけ、今の自分を見つめられるようにしていく。こういった主体的なものの見方をどうすればできるのか。大切なのはそういった問題意識を持たせることも重要なことであるように思います。
2021年1月7日 5:00 PM |
カテゴリー：日々思うこと |
投稿者名：Tomoki Murahashi
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